河北邢台供电公司推进营配末端业务融合

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2018-10-07

  本报讯 9月19日,河北邢台供电公司员工赵庆祥接到桥西供电服务中心转来的客户报修指令,立即从网格化驻点出发,7分钟即赶到了报修客户家中,用时比以前缩短了十几分钟。

这是该公司改革低压服务模式后的一个重大变化。

  今年,邢台供电公司作为国网河北省电力有限公司推进城区网格化综合服务工作的试点单位,大力推进营配末端业务融合。 该公司按照管理区域化、服务综合化、人员全能化思路,以客户经理制、设备主人制和网格化驻点抢修为核心,成立了桥东、桥西两个供电服务中心,下设4个一级网格、66个二级网格,并建立了4个网格化驻点,构建了员工一专多能、业务协同作业、服务一次到位的低压供电服务新模式。   利用新模式,邢台供电公司实现了网格化驻点抢修,服务半径由原来的10千米缩减至现在的5千米,抢修到场时间缩减一半以上。

该公司通过整合城区低压业务,使配电、计量等专业人员变为集设备巡视、隐患处理、抄表催费、反窃查违等业务于一身的“全能型”员工;消除专业间壁垒,有效缩短业务链条,提升计量采集、台区线损等管理水平。

该公司还依托各级网格化机构和台区经理与各级政府、办事处、居委会和社区无缝对接,快速、精准响应客户需求。   邢台供电公司还成立了营销服务管控中心,负责综合性营销业务执行、高压及大客户服务和营销服务指标监控等工作,确保了营销服务工作高效开展,为构建“强前端、大后台”的现代服务体系奠定坚实基础。